Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng | Đệ Nhất Nệm

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Tại Đệ Nhất Nệm

Hệ thống phân phối chăn ga gối nệm chính hãng Đệ Nhất Nệm luôn thấu hiểu rằng quyền riêng tư và sự an toàn dữ liệu cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của quý khách khi mua sắm trực tuyến. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của người dùng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật của Nhà nước Việt Nam về an ninh mạng và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bản chính sách bảo mật Đệ Nhất Nệm dưới đây mô tả chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu khi quý khách truy cập, tương tác và mua sắm tại website denhatnem.vn.

1. Chúng Tôi Là Ai? (Chủ Thể Vận Hành Website)

Địa chỉ website chính thức của chúng tôi là: https://denhatnem.vn

Đơn vị chủ quản và chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc xử lý dữ liệu người dùng:

  • Thương hiệu: Hệ thống Chăn Ga Gối Nệm Đệ Nhất Nệm
  • Trụ sở Showroom chính: 46 Nguyễn Văn Cừ, Phường Cầu Kho, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline/Zalo hỗ trợ (24/7): 0946.620.880 – 0974.681.120
  • Email tiếp nhận thông tin bảo mật: denhatnem@gmail.com

2. Thông Tin Cá Nhân Nào Bị Thu Thập & Lý Do Thu Thập

Khi quý khách truy cập và sử dụng dịch vụ tại Đệ Nhất Nệm, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau nhằm phục vụ cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng:

  • 2.1. Dữ liệu khi đặt hàng và yêu cầu tư vấn mua nệm

    Khi quý khách thực hiện đặt mua nệm cao su thiên nhiên, nệm lò xo hoặc để lại thông tin tư vấn, chúng tôi thu thập: Họ và tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email, ghi chú đơn hàng (kích thước giường, tầng lầu giao nệm…).

    Mục đích: Xác thực đơn hàng, liên hệ điều phối giao hàng tận nhà, xuất hóa đơn chứng từ mua bán và kích hoạt sổ bảo hành điện tử chính hãng.

  • 2.2. Bình luận và đánh giá sản phẩm (Comments)

    Khi khách truy cập để lại bình luận trên các bài viết hoặc đánh giá trải nghiệm sản phẩm, chúng tôi thu thập dữ liệu được hiển thị trong biểu mẫu bình luận, cùng với địa chỉ IP của khách truy cập và chuỗi user agent của trình duyệt nhằm phát hiện và ngăn chặn bình luận rác (spam).

    Một chuỗi ẩn danh được tạo từ địa chỉ email của bạn (còn được gọi là hash) có thể được cung cấp cho dịch vụ Gravatar để xem bạn có đang sử dụng nó hay không. Sau khi bình luận của bạn được phê duyệt, ảnh tiểu sử của bạn sẽ hiển thị công khai trong ngữ cảnh bình luận của bạn.

  • 2.3. Thư viện hình ảnh tải lên (Media)

    Nếu bạn tải hình ảnh lên trang web (ví dụ: gửi ảnh thực tế kích thước giường, ảnh feedback sản phẩm), bạn nên tránh tải lên những hình ảnh có chứa dữ liệu vị trí nhúng (EXIF GPS). Khách truy cập vào trang web có thể tải xuống và trích xuất bất kỳ dữ liệu vị trí nào từ hình ảnh trên trang web.

  • 2.4. Biểu mẫu liên hệ (Contact Form)

    Dữ liệu gửi qua form liên hệ bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email và nội dung cần giải đáp. Dữ liệu này chỉ được lưu trữ trong hòm thư nội bộ phục vụ công tác giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng, tuyệt đối không sử dụng cho mục đích bán dữ liệu hoặc tiếp thị ngoài ý muốn.

  • 2.5. Cookies (Tệp theo dõi trình duyệt)

    Website Đệ Nhất Nệm sử dụng cookie để mang lại trải nghiệm duyệt web thuận tiện nhất:

    • Nếu bạn viết bình luận trên website, bạn có thể chọn lưu tên, email và website của mình trong cookie. Điều này nhằm giúp bạn không phải nhập lại thông tin khi để lại bình luận khác. Các cookie này sẽ lưu trữ trong 01 năm.
    • Nếu bạn đăng nhập tài khoản khách hàng, chúng tôi sẽ thiết lập cookie tạm thời để xác định xem trình duyệt của bạn có cho phép sử dụng cookie hay không. Cookie này không chứa dữ liệu cá nhân và sẽ bị xóa khi bạn đóng trình duyệt.
    • Khi bạn đăng nhập, chúng tôi sẽ thiết lập một số cookie để lưu thông tin đăng nhập và tùy chọn hiển thị màn hình của bạn. Cookie đăng nhập tồn tại trong 02 ngày (hoặc 02 tuần nếu bạn chọn “Ghi nhớ đăng nhập”). Cookie tùy chọn màn hình tồn tại trong 01 năm.

  • 2.6. Dữ liệu phân tích lưu lượng truy cập (Analytics)

    Chúng tôi sử dụng Google Analytics để ghi nhận các thông tin kỹ thuật ẩn danh như: loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian xem trang, các trang sản phẩm được quan tâm nhiều nhất. Các dữ liệu này hoàn toàn ẩn danh, không định danh cá nhân cụ thể, nhằm giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và giao diện website ngày một tối ưu hơn.

3. Chúng Tôi Chia Sẻ Dữ Liệu Của Bạn Với Ai?

Đệ Nhất Nệm cam kết không buôn bán, trao đổi hoặc thương mại hóa thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Dữ liệu của quý khách chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết phục vụ việc hoàn tất giao dịch:

  • Đơn vị vận chuyển & Kho vận: Cung cấp Họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao nhận cho nhân viên giao hàng nội bộ của Đệ Nhất Nệm hoặc các đối tác bưu chính (Viettel Post, GHTK, các chành xe liên tỉnh) để tiến hành mang nệm đến tận nhà quý khách.
  • Nhà sản xuất nệm chính hãng: Cung cấp số seri sản phẩm, ngày mua hàng và thông tin khách hàng cho các bộ phận bảo hành của nhà sản xuất (Vạn Thành, Kim Cương, Liên Á, Dunlopillo…) để thực hiện trách nhiệm bảo hành kỹ thuật tận nhà khi phát sinh lỗi sản phẩm.
  • Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ cơ quan thực thi pháp luật theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước Việt Nam.

4. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu Cá Nhân

Thời gian lưu giữ dữ liệu cá nhân của người dùng được quy định chi tiết theo từng danh mục dưới đây:

Loại dữ liệu Thời gian lưu trữ Mục đích lưu giữ
Bình luận & Đánh giá sản phẩm Vô thời hạn (hoặc đến khi khách yêu cầu xóa) Duy trì lịch sử thảo luận và nhận diện các bình luận tiếp theo
Dữ liệu biểu mẫu liên hệ 06 tháng – 01 năm Đối soát thông tin tư vấn và chăm sóc khách hàng
Hồ sơ đơn hàng & Giao dịch 05 năm – 20 năm Phục vụ nghĩa vụ bảo hành nệm dài hạn và đối chiếu kế toán
Tài khoản người dùng đăng ký Cho đến khi người dùng yêu cầu xóa tài khoản Lưu lịch sử mua sắm và tích lũy điểm thưởng thành viên

5. Các Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Của Mình

Căn cứ theo quy định pháp luật về quyền riêng tư, quý khách hoàn toàn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình tại Đệ Nhất Nệm:

  • Quyền yêu cầu trích xuất dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu nhận tệp xuất dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, bao gồm mọi thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
  • Quyền chỉnh sửa thông tin: Quý khách có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa số điện thoại, địa chỉ nhận hàng nếu có sai sót hoặc thay đổi.
  • Quyền yêu cầu xóa dữ liệu (Quyền được lãng quên): Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hệ thống lưu trữ. Điều này không bao gồm bất kỳ dữ liệu nào chúng tôi có nghĩa vụ phải giữ lại cho các mục đích pháp lý, hành chính hoặc bảo mật (ví dụ: hóa đơn tài chính, hồ sơ bảo hành còn hiệu lực).

6. Biện Pháp Kỹ Thuật Bảo Vệ An Toàn Dữ Liệu

Đệ Nhất Nệm triển khai các biện pháp an ninh mạng tối tân nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi sự truy cập, sao chép, đánh cắp hoặc tiết lộ trái phép:

  • Giao thức bảo mật SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa máy tính của bạn và hệ thống máy chủ website đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật tiêu chuẩn (HTTPS), chống nghe lén và đánh cắp thông tin đường truyền.
  • Hệ thống tường lửa chuyên dụng: Máy chủ lưu trữ được trang bị tường lửa chống tấn công DDOS, mã độc và các lỗ hổng bảo mật web theo thời gian thực.
  • Phân quyền quản trị nghiêm ngặt: Chỉ những nhân sự được phân công nhiệm vụ cụ thể (bộ phận vận chuyển, kế toán, CSKH) mới được cấp quyền truy cập thông tin khách hàng, có thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt (NDA).

7. Quy Trình Xử Lý Khi Có Sự Cố Tiết Lộ Dữ Liệu (Data Breach)

Trong trường hợp bất khả kháng khi hệ thống máy chủ bị tin tặc tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu người dùng, Đệ Nhất Nệm sẽ kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp:

  • Cách ly và vá ngay lập tức các lỗ hổng kỹ thuật bị xâm nhập trong vòng 24 giờ.
  • Thông báo vụ việc cho các cơ quan chuyên trách về an ninh mạng có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
  • Chủ động gửi thông báo cảnh báo qua email/SMS cho khách hàng có nguy cơ bị ảnh hưởng để kịp thời phối hợp bảo vệ thông tin.

8. Thu Thập Dữ Liệu Tự Động & Quảng Cáo Của Bên Thứ Ba

Chúng tôi có thể hợp tác với các nền tảng quảng cáo số uy tín (Google Ads, Facebook Pixel) để hiển thị các chương trình khuyến mãi nệm phù hợp khi bạn duyệt web dựa trên hành vi ẩn danh. Quý khách hoàn toàn có thể lựa chọn tắt tính năng lưu trữ Cookie quảng cáo thông qua cài đặt trình duyệt hoặc chế độ ẩn danh bất kỳ lúc nào.

9. Thông Tin Tiếp Nhận & Phụ Trách Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật Đệ Nhất Nệm hoặc có nhu cầu yêu cầu xóa/sửa đổi thông tin cá nhân, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với Cán bộ Phụ trách Dữ liệu của chúng tôi theo thông tin sau:

Bộ Phận Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Mật Dữ Liệu – Đệ Nhất Nệm